Ao realizar qualquer compra no site ou canais oficiais da Alpha Jersey, o consumidor declara ter lido, compreendido e aceito integralmente os termos descritos a seguir.
Origem dos Produtos: A Alpha Jersey opera tanto com produtos em pronta entrega quanto com itens importados diretamente de fornecedores internacionais.
Impostos de Importação: Todas as taxas alfandegárias e tributos de importação são de responsabilidade e custeio integral da Alpha Jersey. O cliente não terá custos adicionais com tributação fiscal na entrada do produto no país.
Produtos Pronta Entrega / Padrão: O código de rastreamento será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos Personalizados: Por exigirem processo de customização individual, o código de rastreamento será enviado em até 10 (dez) dias úteis.
Canais de Envio do Rastreio: O código e as atualizações de transporte serão encaminhados via e-mail e/ou WhatsApp cadastrados no momento da compra.
Contagem do Prazo de Entrega: O prazo estimado de entrega é contado estritamente a partir da data de postagem do produto na transportadora/Correios, e não da data da compra.
Atrasos por Motivo de Força Maior ou Caso Fortuito: Os prazos informados são estimativas. A Alpha Jersey não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves nos Correios/transportadoras, paralisações alfandegárias/Receita Federal, catástrofes naturais ou fiscalizações de rotina que estendam o tempo de desembaraço, mantendo o suporte ao cliente ativo até a efetiva entrega.
Conferência no Ato da Entrega: O cliente deve recusar o recebimento caso a embalagem esteja aberta, violada ou visivelmente danificada no momento da entrega pela transportadora/Correios.
Notificação de Avaria no Transporte: Caso o produto avariado ou incompleto seja recebido, o consumidor deverá notificar nosso suporte em no máximo 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos demonstrando o estado da embalagem e do produto. Notificações fora deste prazo inviabilizam o acionamento do seguro do transporte.
Objeto Aguardando Retirada em Agência: Caso os Correios ou transportadora disponibilizem a encomenda para retirada em agência (por motivos de ausência do destinatário, restrição de entrega no endereço ou área de risco), é de responsabilidade exclusiva do cliente acompanhar o rastreamento e efetuar a busca dentro do prazo estipulado pela transportadora.
Se o pacote retornar ao remetente devido ao não recolhimento dentro do prazo, o custo do novo frete de reenvio será integralmente cobrado do cliente.
Cancelamento Gratuito: O cancelamento sem custos poderá ser solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas corridas após a confirmação do pagamento.
Cancelamento Após 24 horas (Antes do Envio): Solicitações efetuadas após 24 horas do pagamento e antes da postagem do produto estarão sujeitas a uma retenção administrativa de 30% do valor total do pedido, referente aos custos operacionais, logísticos e de reserva do produto já iniciados.
Alterações de Pedido: Caso o cliente solicite alteração de item, tamanho ou dados antes da postagem, será acrescido 1 (um) dia útil ao prazo original de envio para cada alteração solicitada.
ATENÇÃO: Produtos que contenham personalização (nomes, números, patches ou modificações exclusivas solicitadas pelo cliente) NÃO ESTÃO SUJEITOS A TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR ERRO DE ESCOLHA DE TAMANHO, NOME OU NÚMERO.
Por se tratar de um produto confeccionado de forma individualizada e impossibilitado de reingresso no estoque comercial, recomenda-se rigorosa verificação da Tabela de Medidas antes de finalizar o pedido.
Para produtos comuns (sem personalização), a solicitação de troca por erro de tamanho escolhido pelo cliente pode ser realizada observando os critérios rigorosos abaixo:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições Obrigatórias do Produto:
O produto deve estar intacto, sem qualquer marca de uso, provadores, odores ou lavagem;
Todas as etiquetas e tags originais devem estar afixadas e mantidas no produto.
Análise Técnica: O envio de um novo item somente será liberado após o recebimento do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição e aprovação no teste de qualidade realizado por nossa equipe técnica. Caso seja constatado uso, ausência de etiqueta ou avaria, o produto será reenviado ao cliente com custos por conta deste.
Logística de Frete:
O custo do frete de devolução/retorno do produto à central da Alpha Jersey é de responsabilidade do cliente;
O custo do frete para envio do novo produto fica por conta da Alpha Jersey.
Conforme determina o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução e reembolso por desistência.
Requisitos do Produto: O produto deve ser retornado em sua embalagem original, com etiquetas fixadas, sem indícios de uso, violação do lacre ou lavagem.
Perda do Direito de Devolução: Produtos com lacres violados, sinais manifestos de uso ou produtos personalizados perdem o direito ao arrependimento devido à descaracterização para revenda.
Prazo do Reembolso: A restituição dos valores pagos será processada em até 15 (quinze) dias úteis após a recepção, conferência e validação das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.
Exatidão dos Dados: É de inteira e exclusiva responsabilidade do consumidor o correto preenchimento dos dados cadastrais (Nome completo, CPF, Endereço com CEP e Telefone).
Problemas com a Receita Federal / Correios: A Alpha Jersey não se responsabiliza por atrasos, retenções ou apreensões alfandegárias decorrentes de erro de preenchimento, incorreção de CPF ou dados incompletos fornecidos pelo cliente (configurando culpa exclusiva do consumidor conforme Art. 14, § 3º, II do CDC).
Taxa de Reenvio por Erro de Cadastro: Caso o pacote retorne à central ou necessite de novo envio por inconsistência nos dados do cliente, será cobrada uma taxa de reenvio de 50% do valor do pedido para cobrir os novos custos de importação, frete e desembaraço.
Na hipótese do produto escolhido estar indisponível em nossos fornecedores ou estoque após a conclusão da compra, a Alpha Jersey entrará em contato via WhatsApp/e-mail para oferecer:
A substituição por outro produto de igual valor;
A emissão de um cupom de crédito para compras futuras;
O cancelamento imediato com o estorno integral do valor pago.
Se precisar de suporte com seu envio, taxa, cancelamento, troca ou devolução, entre em contato conosco informando o número do seu pedido:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (92) 99944-0566
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