Políticas de Envios, Trocas e Suporte ao Cliente

Na Alpha Football, nosso compromisso é entregar a paixão pelo futebol com transparência e qualidade. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as diretrizes abaixo:

A satisfação do cliente é prioridade, mas para que a troca seja efetuada, seguimos normas rigorosas:

• Prazo: A troca deve ser solicitada em até 3 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

• Estado do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, odores, manchas ou etiquetas removidas. Caso contrário, a troca será negada.

• Custos de Envio: O custo de frete referente ao envio da mercadoria para troca é de responsabilidade total do cliente.

• Personalizados: Atenção! Jerseys personalizadas (com nome, número ou patches específicos) não possuem direito a troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Trabalhamos para que sua camisa chegue o quanto antes, porém, o processo de importação envolve regras específicas:

• Prazos: Informamos que as jerseys importadas estão sujeitas a eventuais atrasos devido ao processo logístico internacional e fiscalização.

• Taxas Alfandegárias: Fique tranquilo! A taxa de alfândega é de total responsabilidade da Alpha Football.

• Dados de Envio: É dever do cliente o preenchimento correto dos dados (endereço, CPF, etc.). Caso o produto seja apreendido ou retornado por erros nos dados fornecidos, a Alpha Football não se responsabiliza.

• Apreensão Fiscal: Em caso de apreensão do produto, o cliente deve aguardar a resolução do processo junto aos órgãos competentes para solicitar o reenvio.

• Desistência após Apreensão: Caso o produto seja apreendido e o cliente opte por desistir da compra, não haverá reembolso.

• Opção de Reenvio: Se houver necessidade de um novo envio (por erro de dados do cliente ou logística), será cobrada uma taxa de 50% do valor da jersey + taxa de alfândega.

• Desistência durante o Processo: Se o cliente cancelar ou desistir da compra enquanto a jersey importada estiver em processo de encomenda/trânsito, será retida uma taxa de 20% do valor total do pedido para cobrir custos operacionais.

• Prazos de Ressarcimento: Em casos de pedidos cancelados dentro das normas, o reembolso será processado em até 15 dias úteis.

• Caso a jersey escolhida fique fora de estoque após a compra, nossa equipe entrará em contato via mensagem para oferecer a troca do pedido por outro modelo de sua preferência.